QUESTIONS FREQUENTES :

IMPRESSION DU BILLET

Pour imprimer votre billet,

Assurez-vous de disposer d'une imprimante (avec de l'encre). Les billets doivent être imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge. Il vous faudra présenter votre billet imprimé pour accéder à la visite de l'Aquarium La Rochelle. La présentation du billet à l'accueil de l'Aquarium La Rochelle via smartphone, tablette, etc. est également possible.

J'ai perdu mon billet, est-ce que je peux l'imprimer à nouveau ?

Oui, vous pouvez rééditer votre billet reçu par mail en format PDF. Sachez toutefois qu'une seule utilisation du billet est possible. Conservez-le donc soigneusement pour éviter toute perte ou vol. (Lien CGV)

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont acceptés sur la billetterie en ligne ?

Carte bancaire : MasterCard, Visa, Carte Bleue. Ce sont les seuls moyens de paiement acceptés pour vos achats sur la billetterie en ligne.

J'ai un problème lors du règlement de ma commande, « paiement refusé »

- Vérifiez si vous avez bien renseigné les données de votre carte bancaire.

- Vérifiez auprès de votre banque.

Quelles sont les garanties de sécurité de paiement ?

Afin d'assurer la sécurité des achats effectués via la billetterie en ligne, Aquarium La Rochelle utilise un site de paiement sécurisé « PayZen ». Le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer - et 3D Secure) et des nouvelles normes de contrôle d'authentification des paiements par carte « Verified by Visa » et « MasterCard securecode » afin de prévenir l'utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.

COMMANDE

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès la commande effectuée, vous recevez un mail de confirmation de votre achat « confirmation de votre commande sur le site Internet Aquarium La Rochelle».

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande / mauvaise adresse mail :

    1-Vérifiez que vous avez bien actualisé/rafraîchi votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu de mail de confirmation après quelques minutes, 2- Vérifiez que l'adresse mail renseignée dans vos informations personnelles a été correctement saisie. Si l'adresse renseignée n'est pas correcte, il ne vous est pas possible de la modifier. Vous devez contacter le service Client au 05 46 34 00 00 ou par mail ticket@aquarium-larochelle.com.

    2-Cliquez sur « se connecter », et renseignez les données correctes de votre compte (adresse mail et mot de passe), sur cette page vous retrouverez l'historique de vos commandes et vous pourrez éditer votre billet. Si l'adresse mail a été correctement saisie, patientez encore quelques minutes, vérifiez que le mail de confirmation n'a pas été classé automatiquement dans la boîte « courrier indésirable (spam) ». Si vous ne trouvez aucune trace du mail, contactez notre Service Client au 05 46 34 00 00 ou via le formulaire de contact.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Non, après le paiement du billet, un billet ne peut être ni remboursé, ni échangé.(Voir les CGV)

Il est écrit " Indispo " pour la période de visite qui m'intéresse, que faire ?

« Indispo » indique que le quota de billets mis en vente en ligne sur internet est épuisé sur cette date, ou que la date est dépassée, ou que le billet n'est pas mis en vente sur cette date-là. Vous avez la possibilité d'acheter directement vos billets sur place, en caisse de l'Aquarium La Rochelle.

COMPTE CLIENT

Compte client

Vous avez accès à la totalité de vos informations personnelles ainsi qu'à l'historique de vos commandes.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail associée à votre compte client puis cliquez sur le bouton « Envoi Email ».Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez à tout moment le modifier dans la rubrique « Mon compte ».

Factures de mes commandes

Conservez et imprimez le mail de confirmation de votre commande il fait office de facture, ou/et consultez l'historique de vos achats en ligne dans la rubrique « Mes commandes ».

Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?

Aquarium La Rochelle conserve et protège vos données personnelles. En aucun cas vos données personnelles ne pourront être cédées à un tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez à tout moment demander la rectification ou la suppression de ces données par courrier à l'adresse suivante : Aquarium La Rochelle Service Client Quai Louis Prunier BP4 17002 La Rochelle Cedex 1.

UTILISATION DES BILLETS

Je n'ai pas pu utiliser / je ne pourrai pas utiliser mon billet avant la date de fin de validité. Que faire ?

Comme indiqué dans les CGVles billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Est-ce que je peux utiliser mon billet daté en dehors de la date et de l'horaire mentionnés ?

Non, il ne vous est pas possible d'utiliser votre billet daté en dehors de la date (ou l'horaire éventuel) mentionnés, même en ajoutant la différence tarifaire en caisse de l'Aquarium La Rochelle.

Je souhaite offrir des billets d'entrée pour l'Aquarium La Rochelle. Est-ce possible ?

Oui, bien que nominatif le billet peut être cédé à une tierce personne respectant les mêmes conditions d'utilisation du billet.

ACCES

Les billets achetés sur Internet me permettent-ils d'éviter la file d'attente ?

Les billets achetés sur Internet permettent d'éviter le passage en caisse et facilitent donc votre accès à la visite. En période de vacances scolaires, nous vous invitons à privilégier les jours de beau temps et les visites en début ou fin de journée afin d'éviter les moments de forte affluence.

TARIFICATIONS

Je possède une carte d'étudiant / d'invalidité / de famille nombreuse..., comment puis-je bénéficier de réductions ?

Les tarifications préférentielles sont uniquement accordées en caisse de l'Aquarium La Rochelle sur présentation de justificatif. Informations utiles :

- La carte d'invalidité vous permet un accès prioritaire aux caisses avec une tarification préférentielle

- Le tarif famille nombreuse est valable pour 2 adultes et 3 enfants d'une même fratrie âgés de 3 à 17 ans inclus et donne droit à un tarif réduit par billet acheté.

CONTACT

Comment joindre le Service Client en cas de problème rencontré lors de l'achat des billets sur le site ?

Par mail, et vous pouvez également contacter le Service Client du lundi au vendredi de 9h à 18h
au 05 46 34 00 00.